服务承诺

一、承诺
1、我公司保证向用户提供的设备是全新、完整、无缺陷的高新技术产品。
2、为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料是完整的、清楚无误的。

二、售前服务
客户就具体工程需要设计方案时，请致电我们，我们设计人员将对施工现场及产品的具体设计、配置，进行详细的勘察和反复研究，免费提供专业技术方案。

三、安装调试
1、我公司委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任，将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试，如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然灾害或用户条件需要延时，双方将协商解决。
2、调试合格标准：以我公司使用说明所规定的标准为标准。

四、使用培训
1、我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书，将对使用者进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。

五、售后服务
1、保修宗旨：用户满意是我们的追求，及时、快速、专业服务客户。
2、保修期：一年内免收所有维修服务费用；保修逾期，公司只收取维修成本费用。
3、用户在使用过程中，如出现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快作出反应，24小时内协助解决。为确保系统正常运行，缩短维修时间，我公司将配置部分备用品，如收费机、电源、芯片等。
4、如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况 ，以便我方技术人员有针对性的提供解决方案和服务。
5、凡本公司所属的IC“一卡通”系统，将持续提供系统终身维护服务，并不断完善系统功能和软件升级，对于需要增加的硬件设备，按合同执行。
6、定期维护、回访，征求意见，提高专业服务能力